Return policy / Widerrufsrecht

The right of withdrawal does not apply for pre-ordered pieces or sealed goods (when the seal was removed after delivery). It does also not apply to goods that have been reduced in price.

Besides the above: You have the right to cancel your contract within fourteen days without giving any reason. The cancellation period is fourteen days from the first day of delivery.

In order to exercise your right of cancellation, you must inform Extra Mile Live Service GmbH of your decision to cancel the contract by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post, fax or e-mail). This can be informal - we recommend using our returns portal at https://extramile.live/rtp for this and to create a return slip.

You have to return the goods to Extra Mile Live Service GmbH, Kronskamp 3, 23866 Nahe (Holstein), Germany immediately and no later than seven days from the day on which you informed us of the cancellation of this contract. The deadline is met if you send the goods before the period of seven days has expired. You bear the direct costs of returning the goods, which will be offset by us against the amount of the repayment. The acceptance of freight collect shipments, shipments with cash on delivery requests or registered mail will be refused.

You have to pay for any loss in value of the goods if this loss in value is due to handling of the goods that is not necessary to check the nature, properties and functionality of the goods. We reserve the right to return incomplete returns, which originally consisted of several individual parts, at the sender's expense and not to issue a refund.

 

and now in german...

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Lieferung von Waren‭, ‬die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind - d.h. ausdrücklich bei Vorbestellsystemen und Individualproduktionen (siehe auch diverser BGH-Urteile abzurufen hier)- oder bei Lieferung versiegelter Waren‭, ‬wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde‭. ‬Das Widerrufsrecht gilt regelmässig nicht bei bereits reduzierter Ware‭. ‬Für den Fall‭, ‬dass Sie Verbraucher im Sinne des‭ ‬§‭ ‬13‭ ‬BGB sind‭, ‬also den Kauf zu Zwecken tätigen‭, ‬die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können‭, ‬haben Sie ein Widerrufsrecht nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen‭:‬


Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem ersten Tag der Zustellung. 

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie die Extra Mile Live Service GmbH mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Dieser kann formlos sein - wir empfehlen hierfür und für die Erstellung eines Retourenscheins unser Retourenportal unter https://extramile.live/rtp zu nutzenSie können hierfür aber auch das Muster-Widerrufsformular verwenden.


Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Mitteilung und die Erstellung eines Retourenscheins können sie unser Retourenportal unter http://retoure.extramile.live nutzen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Sie haben die erhaltenen Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen sieben Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die Extra Mile Live Service GmbH, Kronskamp 3, 23866 Nahe (Holstein) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von sieben Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, jene werden von uns mit der Auszahlungssumme der Rückzahlung verrechnet. Die Annahme von unfreien Sendungen, Sendungen mit Nachnahmeforderungen oder Einschreiben wird verweigert.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Wir behalten uns vor, unvollständige Retouren, die ursprünglich aus mehreren Einzelteilen bestanden, auf Kosten des Absenders zu retournieren und eine Erstattung nicht durchzuführen.